Вишнівська територіальна громада

Опитування споживачів проводиться Секретаріатом Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини за посиланням.

Відповідно до статті 101 Конституції України та статті 1 Закону України «Про Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини» Уповноважений Верховної Ради України з прав людини (далі – Уповноважений) здійснює парламентський контроль за додержанням конституційних прав і свобод людини і громадянина, зокрема щодо забезпечення права громадян на належний захист їхніх прав як споживачів.

Згідно з частиною третьою статті 5 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – Закон) захист прав споживачів здійснюють, зокрема, центральні органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування відповідно до закону, а також суди.

Статтею 28 Закону визначено, що органи місцевого самоврядування мають право створювати структурні підрозділи з питань захисту прав споживачів, розглядати звернення громадян, консультувати споживачів, взаємодіяти з органами державного контролю, а також вживати інших заходів у межах визначених законом повноважень.

Таким чином, органи місцевого самоврядування є важливим елементом системи забезпечення захисту прав споживачів на місцевому рівні, оскільки саме вони мають можливість оперативно реагувати на проблемні питання, що виникають у мешканців територіальних громад.

За інформацією Уповноваженого протягом 2022–2025 років до Уповноваженого надійшло 4 702 звернення громадян щодо порушення їхніх прав як споживачів товарів, робіт і послуг, зокрема: у 2022 році – 1 696 звернень; у 2023 році – 836 звернень; у 2024 році – 951 звернення; у 2025 році – 1 219 звернень. У 2025 році кількість таких звернень збільшилася на 268 порівняно з 2024 роком. За І півріччя 2026 року до Уповноваженого вже надійшло 757 звернень.

Більшість звернень стосувалася проблемних питань у сфері житлово-комунальних послуг, зокрема щодо якості та доступності послуг, нарахувань за спожиті послуги, взаємовідносин із виконавцями послуг та неналежного реагування на звернення громадян.

Під час розгляду таких звернень Уповноваженим встановлено, що не всі органи місцевого самоврядування реалізують повноваження у сфері захисту прав споживачів, визначені статтею 28 Закону.

З метою оцінки фактичного стану реалізації органами місцевого самоврядування повноважень у сфері захисту прав споживачів, визначення проблемних питань та підготовки пропозицій щодо вдосконалення механізмів забезпечення права громадян на захист їхніх прав Секретаріатом Уповноваженого проводиться відповідний моніторинг.

Отримані результати будуть використані Секретаріатом Уповноваженого для аналізу стану забезпечення прав споживачів та підготовки рекомендацій щодо вдосконалення відповідних механізмів їх захисту.